Телефон не включается? Ваши проблемы! : Как мы помогли вернуть деньги за смартфон, который «не завелся»
Алексей, отец троих детей, заказал в крупном маркетплейсе новый смартфон по акции. При получении в пункте выдачи проверить его не удалось — не было времени. Дома оказалось, что телефон не включается. В сервисном центре выдали заключение: «неисправность системной платы, производственный брак». Однако продавец отказался принимать возврат, сославшись на то, что «устройство мог повредить покупатель».
Что было сделано в рамках проекта:
Консультация по телефону: Алексей позвонил нам, находясь в растерянности. Юрист успокоил его и попросил прислать фото чека, заключение сервисного центра и скриншоты переписки с продавцом.
Подготовка документов: Специалист помог составить претензию, в которую было приложено официальное заключение сервисного центра как главное доказательство наличия существенного недостатка еще до передачи товара покупателю.
Направление претензии: Мы подробно проинструктировали Алексея, как правильно отправить претензию и товар продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении.
Результат: Продавец, получив пакет документов с экспертным заключением, не стал доводить дело до суда и произвел полный возврат денег на карту Алексея.
Реализация проекта Правовая поддержка Севастополя: защита интересов потребителей проходит при поддержке Фонда президентских грантов.
#ПравоваяПоддержкаСевастополя #Долголетие #ФондПрезидентскихГрантов #ИсторияУспеха #ПенсионерыСевастополя #ЮридическаяПомощь
Алексей, отец троих детей, заказал в крупном маркетплейсе новый смартфон по акции. При получении в пункте выдачи проверить его не удалось — не было времени. Дома оказалось, что телефон не включается. В сервисном центре выдали заключение: «неисправность системной платы, производственный брак». Однако продавец отказался принимать возврат, сославшись на то, что «устройство мог повредить покупатель».
Что было сделано в рамках проекта:
Консультация по телефону: Алексей позвонил нам, находясь в растерянности. Юрист успокоил его и попросил прислать фото чека, заключение сервисного центра и скриншоты переписки с продавцом.
Подготовка документов: Специалист помог составить претензию, в которую было приложено официальное заключение сервисного центра как главное доказательство наличия существенного недостатка еще до передачи товара покупателю.
Направление претензии: Мы подробно проинструктировали Алексея, как правильно отправить претензию и товар продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении.
Результат: Продавец, получив пакет документов с экспертным заключением, не стал доводить дело до суда и произвел полный возврат денег на карту Алексея.
Реализация проекта Правовая поддержка Севастополя: защита интересов потребителей проходит при поддержке Фонда президентских грантов.
#ПравоваяПоддержкаСевастополя #Долголетие #ФондПрезидентскихГрантов #ИсторияУспеха #ПенсионерыСевастополя #ЮридическаяПомощь