«Я оплатила квартиру, а деньги пропали. Банк говорит — ушли, ЕИРЦ — не приходили. Пришлось писать претензию»
Елена Павловна, 69 лет. Переехала в Севастополь из Донецкой области в конце прошлого года. Снимает комнату в Балаклаве. Пенсия небольшая, поэтому каждый рубль на счету.
В феврале она через мобильное приложение своего банка оплатила коммунальные услуги за январь — около 4 000 рублей. Чек сохранился, деньги с карты списались. Она успокоилась, думала, что всё в порядке.
А через месяц приходит "платежка" от ЕИРЦ Севастополя: задолженность за январь не погашена, начислены пени. Елена Павловна удивилась, сходила в банк — там сказали: «Платёж прошёл успешно, деньги ушли получателю». Пришла в ЕИРЦ — ответили: «К нам деньги не поступали. Разбирайтесь сами».
Она осталась одна между банком и ЕИРЦ. Каждый кивал на другого. А пеню капала. На нервной почве давление подскочило.
Хорошо, что соседка посоветовала обратиться к нам. Елена Павловна отправила на нашу электронную почту sev.dolgoletie@mail.ru копию чека об оплате и скриншот переписки с банком.
Наши юристы изучили документы. Ошибки в реквизитах не было — сумма ушла именно в ЕИРЦ. Но почему-то зависла где-то на промежуточном счете. Ситуация неприятная, но решаемая.
Мы помогли Елене Павловне составить досудебную претензию. В ней указали: дату и сумму платежа, номер лицевого счёта, приложили чек. Требование одно — провести розыск платежа и отразить его на лицевом счёте или вернуть деньги.
Претензию отправили заказным письмом с уведомлением в ЕИРЦ и копию — в банк для розыска платежа.
Через две недели деньги нашлись. Техническая ошибка. ЕИРЦ зачислил деньги на лицевой счёт Елены Павловны, пени убрали.
Проект «Голос потребителя» реализуется при поддержке Фонда президентских грантов .
Елена Павловна, 69 лет. Переехала в Севастополь из Донецкой области в конце прошлого года. Снимает комнату в Балаклаве. Пенсия небольшая, поэтому каждый рубль на счету.
В феврале она через мобильное приложение своего банка оплатила коммунальные услуги за январь — около 4 000 рублей. Чек сохранился, деньги с карты списались. Она успокоилась, думала, что всё в порядке.
А через месяц приходит "платежка" от ЕИРЦ Севастополя: задолженность за январь не погашена, начислены пени. Елена Павловна удивилась, сходила в банк — там сказали: «Платёж прошёл успешно, деньги ушли получателю». Пришла в ЕИРЦ — ответили: «К нам деньги не поступали. Разбирайтесь сами».
Она осталась одна между банком и ЕИРЦ. Каждый кивал на другого. А пеню капала. На нервной почве давление подскочило.
Хорошо, что соседка посоветовала обратиться к нам. Елена Павловна отправила на нашу электронную почту sev.dolgoletie@mail.ru копию чека об оплате и скриншот переписки с банком.
Наши юристы изучили документы. Ошибки в реквизитах не было — сумма ушла именно в ЕИРЦ. Но почему-то зависла где-то на промежуточном счете. Ситуация неприятная, но решаемая.
Мы помогли Елене Павловне составить досудебную претензию. В ней указали: дату и сумму платежа, номер лицевого счёта, приложили чек. Требование одно — провести розыск платежа и отразить его на лицевом счёте или вернуть деньги.
Претензию отправили заказным письмом с уведомлением в ЕИРЦ и копию — в банк для розыска платежа.
Через две недели деньги нашлись. Техническая ошибка. ЕИРЦ зачислил деньги на лицевой счёт Елены Павловны, пени убрали.
Проект «Голос потребителя» реализуется при поддержке Фонда президентских грантов .